تقنيات إدارة العملاء حيث أصبح نظام التنافس على الأسعار والمنتجات من الأمور المنتهية والقديمة فأصبحت الأعمال التجارية تتمحور حول العملاء والخبرات التي تعمل على توفيرها، والتي قد تؤدي لصناعة العلامة التجارية لك أن تتسبب في كسر العلامة التي لديك.
لذا الأمر الذي يتساءل عنه الكثير من أصحاب الأعمال هو كيفية إنشاء التجارب المتنوعة التي يمكن من خلالها بخلق العملاء الغير متوقعين والعمل على إلهام العملاء والمحافظة على رجوع العملاء عن طريق تجارب العملاء المختلفين وعن طريق التقنيات التي تساعد على إدارة العملاء مثل الذكاء الاصطناعي والواقع الافتراضي والمعزز والكثير من الأشياء التي تكون في صالحك لذا إذا أردت أن تتعرف أكثر عن هذه التقنيات تابع معنا.
تقنيات إدارة العملاء
تشكل التقنيات الخاصة لإدارة العملاء أكبر الأسواق للبرامج في العالم والتي تثبت دائما بصورة متزايدة على أنها الأفضل في الأصول التكنولوجية، والتي يمكن أن يستثمر بها الشركات المختلفة ومع زيادة الأهمية لأسواق برامج تقنيات إدارة العملاء على السحابة الإلكترونية مع مرور الوقت، وذلك يرجع للسهولة الكبيرة في أنظمة إدارة التقنيات الخاصة بالعملاء مع العديد من التقنيات والتطبيقات الأخرى والتي تعمل الشركة على استعمالها بصورة عامة.
تعمل هذه التقنيات والأنظمة على المساعدة للمسؤولين على معالجة كل الجوانب الخاصة بدورة الأعمال التي لديهم كما تعمل على تزويد العائدات من التسويق والمبيعات كما يمكن لهذه الأنظمة على مساعدة المسؤولين في التقليل من التكاليف التي تكون عليها في نفس الوقت.
معني إدارة العملاء
من المهم أن نتعرف على مفهوم إدارة العملاء والتعرف على النظم المتنوعة لإدارة العملاء ويعرف مفهوم إدارة العملاء أنه التقنية أو النظم التي تهدف لتحسين العلاقات بين الشركة الخاصة بك بالعملاء الحاليين عند الشركة كما يمكن أن يساعدك للعثور على عملاء محتملين، كما من الممكن أن تتمكن من إعادة العملاء السابقين تساعد تقنيات إدارة العملاء على تسهيل الجمع للبيانات التي تخص العملاء والعمل على تنظيمها وإدارة هذه البيانات في نظام شامل يتلاءم مع الطبيعة الخاص بالعملاء التابعين لمنشأتك.
فلم تعد نظم إدارة العملاء متخصصة فقط للمؤسسات الكبيرة التي تشمل البيانات الكبيرة للعملاء ولكن أصبحت من الأمور المهمة والضرورية لهذه المنشآت والمنشآت الصغيرة أيضا حيث تم تصميم هذه التقنيات حتى تتمكن المنشآت من تتبع العمليات التي تخص العملاء بمنتهى السهولة، وذلك حتي توفر للمنشآت النتائج الرائعة والتي تساعد علي تحسين من مستوى الخدمة المقدمة كما تعمل على تعميق العلاقات بين منشأتك وبين العملاء المختلفين.
الأنواع المختلفة من تقنيات إدارة العملاء وعلاقتهم
هناك أنواع متعددة من تقنيات إدارة العملاء وعلاقتهم والتي تتلخص في النوعين التاليين:
إدارة العلاقات المحلية للعملاء
تعتبر من الخيارات الأساسية الأولى التي يجب أن تقوم كل شركة باتخاذها، هي الاختيار بين النظامين لإدارة العملاء حيث أن إدارة العلاقات العملاء المحلي يتطلب عادة على أن تقوم الشركات بتقديم الخوادم بالشكل الكامل والتحمل لكل النفقات مثل نفقات الصيانة ونفقات الترقية بالإضافة لتكاليف ترخيص البرنامج الأساسي والموجود بالفعل.
إدارة العلاقات المستندة للسحابة للعملاء
في الغالب ما تكون النظم المتخصصة بإدارة العلاقات الخاصة بالعملاء التي تكون مستندة إلى السحابة الإلكترونية هي الخيار المثالي للشركات والذي يتناسب معهم والذي يساعد على الوصول بكل سهولة إليه عبر المتصفحات، مما يساعدهم على القيام بعمليات النشر بسرعة وعمليات الاستخدام ومن الفوائد الإضافية التي تميز نظم الإدارة للعملاء هو أنه لا يحتاج لتكاليف أو أموال زائدة للصيانة كما أنه يساعد الوصول السريع للبيانات التي تريدها كما يتميز بالمرونة الشديدة وإمكانية القيام بالتوسع والتضييق للنظام بمنتهي السهولة.
أهمية تقنيات إدارة العملاء للمنشآت
تعتبر الأنظمة والتقنيات الخاصة بإدارة العملاء من الأمور المهمة والتي تعود عليك بالكثير من الفوائد المهمة لك ولم منشأتك حيث تساعدك هذه النظم على تحسين الخدمات التي تقدمها المنشأة الخاصة بك أو شركتك والعمل علي تحويل المبيعات والمبادرات نجاحات مهمة على أرض الواقع وتتمثل الفوائد الكبيرة التي تقدمها النظم والتقنيات الخاصة بإدارة العملاء وكيف تساعدك هذه التقنيات على التوسع وزيادة الربح والإيرادات وتعتبر نظم إمكانية الوصول للعملاء من التقنيات التي تتبعها المنشآت وتتمثل هذه التقنيات فيما يلي:
إمكانية الوصول للعملاء
فمن دون تقنيات إدارة العملاء لن تستطيع تحويل نسبة 97 تقريبا من العملاء إلى مبيعات وأرباح حقيقية على أرض الواقع، والآن بعد أن قمت باستهلاك الكثير من الوقت والموارد حتي تتمكن من جذب العملاء المحتملين هل فكرت بالخطوات التالية هل من المفترض أن تقوم بتحويل هؤلاء العملاء لفريق المبيعات المتخصص بالشركة الخاصة بك بصورة مباشرة، وإذا كانت إجابتك على هذا السؤال هي نعم.
فما هي الفرص المحتملة بأن يتحولون إلي عملاء دائمين لديك وفي هذا الوقت أنت بحاجة إلي الأدوات الخاصة بالتسويق مثل البريد الإلكتروني وأدوات التواصل الاجتماعي مثل الفيس بوك وغيرها من وسائل التواصل الإلكترونية وتقوم بتحويل التسويق الإلكتروني آليا عن طريق الربط بالتقنيات الخاصة بإدارة العملاء بشركتك.
ففي الوقت الذي ستصبح هذه المعلومات الخاصة بعملائك كلها متوفرة على المنصات والنظم الإلكترونية فيصبح كل من التسويق ونظم المبيعات رؤى شاملة عن العملاء المحتمل والمتوقع أن تنضم للتعامل مع شركتك والعمل على الاستهداف لجذب للاتصالات وذلك، حتى تتمكن من تحويلهم لعملاء علي أرض الواقع حقيقين.
دعم العلاقات الخاصة بالعملاء
كثير من المؤسسات والشركات يؤكدون أن العلاقات المترابطة والعميقة مع العملاء هي الهدف الأساسي والذي يمكنك من المحافظة على نجاح شركتك، وهذا عن طريق النظم المتنوعة والتقنيات الخاصة بإدارة العملاء الجيدة التي تساعدك على تطوير المفاهيم العميقة، لكل ما يهتم به عملائك مما يساعد على دعم العلاقات وتقويتها بين شركتك وبين العملاء والثقة المتبادلة.
تساعدك هذه التقنيات على أن تستكشف الاهتمامات والأهداف الخاصة بعملائك وما هي التفضيلات التي يفضلها العملاء قم بعمل الملاحظات في الأنظمة الخاصة بإدارة العلاقات للعملاء حيث تساعدك هذه الملاحظات على عمل المتابعات الدائمة.
تقديم التوصيات المناسبة لعملائك فبعد أن تتفهم ما يفضله العملاء في هذا الوقت تستطيع أن تقوم بالتوصيات لعملائك والقيام بالعروض المناسبة، والتي تساعد على جذب العملاء أو تقم المحتويات التي لها علاقة بالاهتمامات والتفضيلات للعملاء ويتم ذلك عن طريق المنصات الخاصة بإدارة العملاء.
تابع المزيد: تطبيقات إدارة الكواشف والموظفين
التقليل من التكلفة الخاصة بالمبيعات
تساعدك التقنيات الخاصة بإدارة العملاء على التقليل من التكلفة الخاصة بالعميل حيث يمثل العملاء الجدد العناصر الأساسية لاستمرار النمو، ولكن ليس بالأمر السهل أن تحصل على العملاء وأن تصل مع هؤلاء العملاء للمراحل التي يتم شراء منتجك بها الأمر الجيد في هذا الموضوع هو أنك يمكن أن تعوض التكاليف الخاصة بالمبيعات لاكتساب العملاء الجدد عن طريق البيع قاعدة العملاء التي لديك.
التقديم لأفضل المنتجات
من أحد الفوائد المهمة من استعمال التقنيات والنظم الخاصة بإدارة العملاء، هي مساعدة المندوبين المتخصصين للبيع إلي البيع أسرع وأكثر فعن طريق معرفة ما يفضله العميل تستطيع أن تقوم بتقديم الخدمات المناسبة في التوقيت المناسب.
إدارة نقاط البيع وفروع المطاعم والكافيهات
نعمل على توفير أفضل برنامج لإدارة نقاط البيع الخاصة بالعديد من الشركات والمحلات التجارية المختلفة والتي تتضمن فيما بينها فروع المطاعم والكافيهات التي تحتاج إلى برنامج خاص لتتمكن من إدارة المطعم بشكل عالي الكفاءة، ويساعد على تحسين المطعم وتحسين تجربة العملاء من أول مرة، حيث يتمكن من القيام بالمهام التالية:
حسابات وتقارير شاملة
نعمل من خلال برنامج إدارة نقاط البيع على إدارة الحسابات والمعاملات المالية بشكل عام وطباعة الفواتير والأسعار بشكل تلقائي مع تحديثها المستمر، مما يجعلك أكثر اطلاعه على الأرباح والنفقات التي تنفقها على مراحل التشغيل الخاصة بالمطعم أو الكافية، كما يوفر لك البرنامج تقارير شامل ومفصل عن جميع المعاملات التي تتم في المطعم والكافية سواء كانت في قسم المشتريات والمتطلبات التي تحتاج إليها أو في قسم المخزون لتتعرف على النواقص في معداتك لتتمكن من توفيرها بشكل مستمر، وذلك يحسن من أداء مطعمك.
تابع المزيد: كل ما تريد معرفته عن تقنيات إدارة العملاء
إدارة الموارد البشرية
يعمل التطبيق على إدارة الموارد البشرية والعمال من خلال توزيع المهام عليهم بشكل متساو وعادل تبعا لقدراتهم وضغط العمل ليتمكنوا من إنهاء المهام المكلفين بها في أسرع وقت ممكن وبدقة عالية، مع مراقبة الأفراد المتخلفين عن العمل، ورصد الأخطاء التي تحدث أثناء التشغيل لتتمكن من تفاديها وتحذير العمال منها.
إدارة العملاء والموردين
لتتمكن من تحسين أداء مطعمك عليك التواصل الدائم مع العملاء لتتعرف على احتياجاتهم ورغباتهم المتجددة لتتمكن من توفيرها في مطعمك، وذلك يتم من خلال الأدوات الذكية التي تساعدك في التواصل معهم بكل سهولة، كما نساعدك في التواصل مع الموردين لاختيار أفضل لتتمكن من الحصول على متطلباتك بأعلى مستوى من الجودة والمعايير وبأفضل الأسعار، وحينها تتمكن من إدارة مطعمك بكل مهارة واحترافية وتحصل على أرباح مضاعفة.
وفي نهاية المقال تعتبر تقنيات إدارة العملاء من العوامل المهمة والرئيسية لكل الشركات والمؤسسات سواء كانت صغيرة أم كبيرة.